Telegram у CRMПереписка в Telegram —
поруч із замовленнями
Повідомлення клієнтів із Telegram надходять у CRM: від бота або прямо з вашого робочого номера. Менеджер відповідає й оформлює замовлення в одному вікні, не отримуючи доступу до акаунта.
Спробувати 14 днів безкоштовноУсі можливості чатівБот або ваш номер · AI-бот · Папки Telegram · Шаблони відповідей
Клієнти з Telegram у спільному вікні замовлень
Що змінюється, коли Telegram підключено до CRM
- Клієнти пишуть на особистий номер власника, і відповіді залежать від однієї людини
- Менеджеру доводиться давати доступ до акаунта або пересилати переписки
- Замовлення з чату заводиться вручну, з копіюванням адреси
- Нічні запитання чекають ранку
- Повідомлення з бота та з робочого номера надходять в один розділ чатів
- Менеджери відповідають із CRM, не отримуючи доступу до акаунта
- Замовлення створюється прямо з переписки й прив'язане до неї
- Уночі відповідає AI-бот і сам оформлює замовлення
Що вміє саме Telegram у CRM
Підключення бота або особистого номера, папки й переслані повідомлення — усе надходить у той самий розділ чатів.
Що вже працює
Розділ чатів у тій самій CRM, де замовлення й товари
Замовлення з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН і статус видно поруч із перепискою.
Статуси діалогів
Лід, продаж або свій статус. Список чатів фільтрується за ними.
Шаблони швидких відповідей
Скорочення замість тексту: умови доставки, реквізити, розмірна сітка.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам із CRM і не отримують доступу до самого акаунта.
Сповіщення в Telegram
Про нове повідомлення прийде сповіщення, розділ чатів тримати відкритим не потрібно.
Статистика чатів
Скільки діалогів, скільки з них стали замовленнями і як швидко відповідають менеджери.
Відповідає й оформлює замовлення, поки менеджери офлайн
Клієнт питає «а є 42 розмір?» о другій ночі й одразу отримує відповідь: є чи немає, скільки коштує, що взяти замість. Бот відповідає лише за вашим каталогом, збирає дані для доставки і створює замовлення в CRM.
- Знаходить товар за фото, пересланим постом або відповіддю на сторіс
- Пропонує заміну, якщо потрібного розміру немає
- Оформлює замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення питає сам
- Надсилає клієнту склад замовлення і номер ТТН
- Приймає скрін оплати та прикріплює його до замовлення
- Передає діалог менеджеру, якщо питання не з його компетенції
Ви вирішуєте, коли бот відповідає (завжди чи лише в неробочий час) і що йому можна називати: ціну, точний залишок, статус замовлення. Щойно в переписку пише менеджер, бот із неї виходить. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Як налаштувати ботаЯк підключити
Підключіть бота або номер
Токен бота з @BotFather або вхід із вашого номера за кодом із застосунку Telegram.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги і які шаблони доступні — задається в налаштуваннях акаунта.
Увімкніть AI-бота
Бот відповідає за вашим каталогом та інструкцією, а коли в переписку пише менеджер — виходить із неї.
Усі переписки в одному вікні із замовленнями
Повідомлення клієнтів із соцмереж, Telegram і торгових майданчиків надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й одразу оформлює замовлення — не перемикаючись між вкладками та без доступу до вашого бізнес-акаунта.
Instagram
FacebookTelegram
OLX
PromAI-бот відповідає вночі
Поки ви спите, бот сам відповідає про наявність, розміри та доставку, а спірне питання передає менеджеру. Що йому дозволено казати — ціну, залишок, статус замовлення — вирішуєте ви.
Замовлення просто з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН, статус і минулі покупки клієнта видно поруч із перепискою, а номер накладної надсилається клієнту в той самий чат.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам, не заходячи в Instagram. Позначки діалогів, шаблони відповідей та сповіщення про нові повідомлення в Telegram — усередині CRM.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті запитання про Telegram у CRM
Як підключити Telegram до CRM: потрібен бот чи мій номер?
Обидва варіанти. Бот створюється в @BotFather і підключається токеном; особистий або робочий номер — входом за кодом із застосунку Telegram. Акаунтів можна підключити кілька.
Чи побачить CRM мої особисті переписки?
Папки Telegram з особистими чатами можна приховати з CRM цілком — такі діалоги в систему не потрапляють. Для решти папок можна окремо вимкнути AI-бота.
Що буде з перепискою, якщо менеджер звільнився?
Переписка лишається в CRM: менеджер працює в системі й не отримує доступу до самого акаунта Telegram.
Чи надходять фото й переслані повідомлення?
Так. Фото надходять і надсилаються альбомами до 10 штук, у пересланого повідомлення видно джерело, а з першим повідомленням клієнта підтягується історія переписки з ним.
Чи може бот відповідати клієнтам сам?
Так. AI-бот відповідає за вашою інструкцією та каталогом: наявність, розміри, ціни, заміна, оформлення замовлення з номером ТТН. Він працює завжди або лише в неробочий час, а щойно в переписку пише менеджер, виходить із неї. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Підключіть Telegram до CRM
Переписка, замовлення та склад в одній системі. Доступ до акаунта Telegram співробітникам не потрібен.
Почати безкоштовно