Повідомлення зі сторінки —
поруч із замовленнями
Листування з Messenger вашої сторінки Facebook надходить прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й оформлює замовлення в одному вікні — без доступу до самої сторінки.
Спробувати 14 днів безкоштовноІ Instagram тежВидно оголошення, з якого прийшов клієнт · Шаблони відповідей · Статуси чатів
Що вже працює
Не окремий месенджер, а розділ CRM поруч із замовленнями й товарами
Messenger у робочому вікні
Отримання та надсилання повідомлень із фото, відео та файлами — не виходячи з CRM.
Клієнт із реклами
Назва оголошення зберігається в діалозі, і його можна відкрити в Ads Manager.
Реакції на повідомлення
Реакція клієнта видна в листуванні, а не лише в застосунку Facebook.
Статуси діалогів
Лід, продаж та інші статуси з фільтрацією — воронка видна у списку чатів.
Пошук по чатах
Шукайте за іменем клієнта та за текстом повідомлення, коли він повернувся через місяць.
Позначка «Переглянуто»
Видно, що клієнт прочитав відповідь і о котрій це було.
Видно, яка реклама привела клієнта
Якщо людина написала, клікнувши на оголошення, у діалозі зберігається його назва, а з CRM можна відкрити це оголошення в Ads Manager.
Разом із розділом «Бюджет» це показує не лише кількість звернень, а й те, у скільки обійшовся кожен продаж із конкретної кампанії.
Кожному діалогу — статус
Лід, переговори, продаж або свій статус: чати фільтруються за ними, тому видно, де клієнт чекає на відповідь, а де угода вже закрита.
Спам і завершені листування закриваються, щоб не заважали у списку. Пошук шукає і за користувачем, і за текстом повідомлення.
Співробітники відповідають клієнтам, але не володіють сторінкою
Головна причина, чому листування виносять у CRM
Ті самі питання — готові відповіді
Умови доставки, реквізити, розмірна сітка: збережіть текст один раз і вставляйте його скороченням замість того, щоб друкувати заново.
Шаблони спільні для всіх менеджерів — відповіді клієнтам звучать однаково, хто б не відповідав.
Не потрібно тримати розділ чатів відкритим: про нові повідомлення з Facebook система повідомить у Telegram, і менеджер повернеться до діалогу вчасно.
Як підключити
Знадобиться сторінка Facebook
Інтеграція працює зі сторінкою бізнесу, а не з особистим профілем.
Авторизуйтеся в CRM
Розділ «Інтеграції → Чати»: вхід через Facebook і вибір сторінки, з якої вести листування.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги та які шаблони доступні — задається в налаштуваннях сторінки.
Instagram підключається сюди ж
Дірект, коментарі під постами та відповіді на сторіс потрапляють у той самий список чатів — менеджеру не потрібно перемикатися між вкладками.
Часті запитання про Facebook у CRM
Що саме надходить у CRM із Facebook?
Листування в Messenger вашої сторінки: текст, фото, відео та файли в обидва боки, реакції клієнта на повідомлення та позначка про прочитання вашої відповіді.
Чи потрібна сторінка, чи вистачить особистого профілю?
Потрібна сторінка бізнесу: лише вона має Messenger, до якого сторонні системи можуть підключатися для приймання та надсилання повідомлень.
Чи отримає менеджер доступ до моєї сторінки?
Ні. Співробітник працює в розділі чатів CRM: бачить діалоги й відповідає клієнтам, а права адміністратора сторінки залишаються лише у вас. Це і є основна причина переносити листування в CRM.
Чи видно, з якого оголошення прийшов клієнт?
Так. Якщо людина написала, клікнувши на рекламу, у діалозі зберігається назва оголошення, а за кліком воно відкривається в Ads Manager — так листування пов'язується з конкретною кампанією.
Чи можна підключити Facebook та Instagram одночасно?
Так, це один розділ «Чати»: діалоги зі сторінки Facebook і з дірект Instagram лежать у спільному списку, у кожного майданчика свої налаштування менеджерів.
Чи дізнаюся я про нове повідомлення, якщо не сиджу в CRM?
Так, сповіщення про нові повідомлення надходять у Telegram. Так менеджер встигає відповісти, поки клієнт ще обирає.
Нехай Messenger працює на продажі
Зберіть листування, замовлення та склад в одній системі — і перестаньте передавати співробітникам доступ до сторінки.
Почати безкоштовно