Повідомлення зі сторінки —
поруч із замовленнями
Листування з Messenger вашої сторінки Facebook надходить прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й оформлює замовлення в одному вікні — без доступу до самої сторінки.
Спробувати 14 днів безкоштовноІ Instagram тежВидно оголошення, з якого прийшов клієнт · Шаблони відповідей · Статуси чатів
Що вже працює
Розділ чатів у тій самій CRM, де замовлення й товари
Messenger у робочому вікні
Отримання та надсилання повідомлень із фото, відео та файлами — не виходячи з CRM.
Клієнт із реклами
Назва оголошення зберігається в діалозі, і його можна відкрити в Ads Manager.
Реакції на повідомлення
Реакція клієнта видна в листуванні, а не лише в застосунку Facebook.
Статуси діалогів
Лід, продаж або свій статус. Список чатів фільтрується за ними.
Пошук по чатах
Шукайте за іменем клієнта та за текстом повідомлення.
Позначка «Переглянуто»
Видно, що клієнт прочитав відповідь і о котрій це було.
Видно, яка реклама привела клієнта
Якщо людина написала, клікнувши на оголошення, у діалозі зберігається його назва, а з CRM можна відкрити це оголошення в Ads Manager.
Разом із розділом «Бюджет» це показує не лише кількість звернень, а й те, у скільки обійшовся кожен продаж із конкретної кампанії.
Статуси чатів
Лід, переговори, продаж або свій статус. Чати фільтруються за статусом, тож одразу видно, хто чекає на відповідь.
Спам і завершені листування закриваються, щоб не заважали у списку. Пошук шукає і за користувачем, і за текстом повідомлення.
Співробітники відповідають клієнтам, але не володіють сторінкою
Права менеджерів налаштовуються в CRM
Шаблони швидких відповідей
Умови доставки, реквізити, розмірна сітка: збережіть текст один раз і вставляйте його скороченням замість того, щоб друкувати заново.
Шаблони спільні для всіх менеджерів, тому й відповіді у всіх однакові.
Відповідає й оформлює замовлення, поки менеджери офлайн
Клієнт питає «а є 42 розмір?» о другій ночі й одразу отримує відповідь: є чи немає, скільки коштує, що взяти замість. Бот відповідає лише за вашим каталогом, збирає дані для доставки і створює замовлення в CRM.
- Знаходить товар за фото, пересланим постом або відповіддю на сторіс
- Пропонує заміну, якщо потрібного розміру немає
- Оформлює замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення питає сам
- Надсилає клієнту склад замовлення і номер ТТН
- Приймає скрін оплати та прикріплює його до замовлення
- Передає діалог менеджеру, якщо питання не з його компетенції
Ви вирішуєте, коли бот відповідає (завжди чи лише в неробочий час) і що йому можна називати: ціну, точний залишок, статус замовлення. Щойно в переписку пише менеджер, бот із неї виходить. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Як налаштувати ботаНе потрібно тримати розділ чатів відкритим: про нові повідомлення з Facebook прийде сповіщення в Telegram.
Як підключити
Знадобиться сторінка Facebook
Інтеграція працює зі сторінкою бізнесу, а не з особистим профілем.
Авторизуйтеся в CRM
Розділ «Інтеграції → Чати»: вхід через Facebook і вибір сторінки, з якої вести листування.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги та які шаблони доступні — задається в налаштуваннях сторінки.
Instagram підключається сюди ж
Дірект, коментарі під постами та відповіді на сторіс потрапляють у той самий список чатів — менеджеру не потрібно перемикатися між вкладками.
Усі переписки в одному вікні із замовленнями
Повідомлення клієнтів із соцмереж, Telegram і торгових майданчиків надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й одразу оформлює замовлення — не перемикаючись між вкладками та без доступу до вашого бізнес-акаунта.
Instagram
Facebook
Telegram
OLX
Prom
RozetkaAI-бот відповідає вночі
Бот відповідає про наявність, розміри та доставку, а спірне питання передає менеджеру. Що йому дозволено казати — ціну, залишок, статус замовлення — вирішуєте ви.
Замовлення просто з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН, статус і минулі покупки клієнта видно поруч із перепискою, а номер накладної надсилається клієнту в той самий чат.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам, не заходячи в Instagram. Позначки діалогів, шаблони відповідей та сповіщення про нові повідомлення в Telegram — усередині CRM.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті запитання про Facebook у CRM
Що саме надходить у CRM із Facebook?
Листування в Messenger вашої сторінки: текст, фото, відео та файли в обидва боки, реакції клієнта на повідомлення та позначка про прочитання вашої відповіді.
Чи потрібна сторінка, чи вистачить особистого профілю?
Потрібна сторінка бізнесу: лише вона має Messenger, до якого сторонні системи можуть підключатися для приймання та надсилання повідомлень.
Чи отримає менеджер доступ до моєї сторінки?
Ні. Співробітник працює в розділі чатів CRM: бачить діалоги й відповідає клієнтам, а права адміністратора сторінки залишаються лише у вас.
Чи видно, з якого оголошення прийшов клієнт?
Так. Якщо людина написала, клікнувши на рекламу, у діалозі зберігається назва оголошення, а за кліком воно відкривається в Ads Manager — так листування пов'язується з конкретною кампанією.
Чи можна підключити Facebook та Instagram одночасно?
Так, це один розділ «Чати»: діалоги зі сторінки Facebook і з дірект Instagram лежать у спільному списку, у кожного майданчика свої налаштування менеджерів.
Чи дізнаюся я про нове повідомлення, якщо не сиджу в CRM?
Так, сповіщення про нові повідомлення надходять у Telegram.
Підключіть сторінку Facebook до CRM
Листування, замовлення і склад в одній системі. Доступ до сторінки співробітникам більше не потрібен.
Почати безкоштовно