Instagram Direct у CRMЛистування в діректі —
поруч із замовленнями
Повідомлення, коментарі під постами та відповіді на сторіс надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й оформлює замовлення в одному вікні — без доступу до вашого бізнес-акаунта Instagram.
Спробувати 14 днів безкоштовноПрава менеджерівДірект, коментарі та сторіс · Шаблони відповідей · Статуси чатів
Що вже працює
Не окремий месенджер, а розділ CRM поруч із замовленнями й товарами
Дірект у робочому вікні
Отримання та надсилання повідомлень із фото, відео та аудіо — не виходячи з CRM.
Коментарі під постами
Відповідайте прямо під постом або переводьте розмову в дірект.
Відповіді на сторіс і реакції
Реакція або відповідь на сторіс потрапляє в той самий діалог із клієнтом.
Статуси діалогів
Лід, продаж та інші статуси з фільтрацією — воронка видна у списку чатів.
Пошук по чатах
Шукайте за іменем користувача та за текстом повідомлення, коли клієнт повернувся через місяць.
Позначка «Переглянуто»
Видно, що клієнт прочитав відповідь і о котрій це було.
Кожному діалогу — статус
Лід, переговори, продаж або свій статус: чати фільтруються за ними, тому видно, де клієнт чекає на відповідь, а де угода вже закрита.
Спам і завершені листування закриваються, щоб не заважали у списку. Пошук шукає і за користувачем, і за текстом повідомлення.
Ті самі питання — готові відповіді
Умови доставки, реквізити, розмірна сітка: збережіть текст один раз і вставляйте його скороченням замість того, щоб друкувати заново.
Шаблони спільні для всіх менеджерів — відповіді клієнтам звучать однаково, хто б не відповідав.
Співробітники відповідають клієнтам, але не володіють акаунтом
Головна причина, чому листування виносять у CRM
Не потрібно тримати розділ чатів відкритим: про нові повідомлення з Instagram система повідомить у Telegram, і менеджер повернеться до діалогу вчасно.
Як підключити
Переведіть профіль у бізнес-акаунт
Інтеграція працює з бізнес-акаунтом Instagram, пов'язаним зі сторінкою Facebook.
Підключіть акаунт у CRM
Розділ «Інтеграції → Чати»: авторизація та вибір акаунта, з якого вести листування.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги і які шаблони доступні — задається в налаштуваннях акаунта.
Інструкція з інтеграції з Instagram
Вимоги до акаунта, підключення, список реалізованих функцій і робота з діалогами.
Часті питання про Instagram у CRM
Який акаунт Instagram потрібен для підключення?
Інтеграція працює з бізнес-акаунтом Instagram. Це вимога самого Instagram: лише бізнес-профіль дозволяє стороннім системам отримувати й надсилати повідомлення від вашого імені.
Чи отримає менеджер доступ до мого Instagram?
Ні. Співробітник працює в розділі чатів CRM: бачить діалоги і відповідає клієнтам, але логін і пароль від бізнес-акаунта залишаються лише у вас. Це і є основна причина переносити листування в CRM.
Чи видно коментарі під постами?
Так. У CRM надходять коментарі під публікаціями, і відповісти на них можна як під самим постом, так і в дірект. Туди ж потрапляють відповіді клієнтів на сторіс і реакції на повідомлення.
Чи можна підключити кілька акаунтів?
Так, акаунтів можна додати кілька — у кожного свої налаштування: хто з менеджерів прив'язується до діалогів і чи можуть інші співробітники писати в чужі чати.
Як швидко відповідати на однакові питання?
Для цього є шаблони швидких відповідей: зберігаєте текст і коротке скорочення до нього, а при відповіді набираєте скорочення — підставляється весь текст. Шаблони спільні для всіх менеджерів.
Чи дізнаюся я про нове повідомлення, якщо не сиджу в CRM?
Так, сповіщення про нові повідомлення з Instagram надходять у Telegram. Так менеджер встигає відповісти, поки клієнт ще обирає.
Нехай дірект працює на продажі
Зберіть листування, замовлення і склад в одній системі — і перестаньте передавати співробітникам пароль від Instagram.
Почати безкоштовно