Instagram Direct у CRMЛистування в діректі —
поруч із замовленнями
Повідомлення, коментарі під постами та відповіді на сторіс надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й оформлює замовлення в одному вікні — без доступу до вашого бізнес-акаунта Instagram.
Спробувати 14 днів безкоштовноПрава менеджерівДірект, коментарі та сторіс · AI-бот · Шаблони відповідей · Статуси чатів
Що вже працює
Розділ чатів у тій самій CRM, де замовлення й товари
Дірект у робочому вікні
Отримання та надсилання повідомлень із фото, відео та аудіо — не виходячи з CRM.
Коментарі під постами
Відповідайте прямо під постом або переводьте розмову в дірект.
Відповіді на сторіс і реакції
Реакція або відповідь на сторіс потрапляє в той самий діалог із клієнтом.
Статуси діалогів
Лід, продаж або свій статус. Список чатів фільтрується за ними.
Пошук по чатах
Шукайте за іменем користувача та за текстом повідомлення.
Позначка «Переглянуто»
Видно, що клієнт прочитав відповідь і о котрій це було.
Статуси чатів
Лід, переговори, продаж або свій статус. Чати фільтруються за статусом, тож одразу видно, хто чекає на відповідь.
Спам і завершені листування закриваються, щоб не заважали у списку. Пошук шукає і за користувачем, і за текстом повідомлення.
Шаблони швидких відповідей
Умови доставки, реквізити, розмірна сітка: збережіть текст один раз і вставляйте його скороченням замість того, щоб друкувати заново.
Шаблони спільні для всіх менеджерів, тому й відповіді у всіх однакові.
Відповідає й оформлює замовлення, поки менеджери офлайн
Клієнт питає «а є 42 розмір?» о другій ночі й одразу отримує відповідь: є чи немає, скільки коштує, що взяти замість. Бот відповідає лише за вашим каталогом, збирає дані для доставки і створює замовлення в CRM.
- Знаходить товар за фото, пересланим постом або відповіддю на сторіс
- Пропонує заміну, якщо потрібного розміру немає
- Оформлює замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення питає сам
- Надсилає клієнту склад замовлення і номер ТТН
- Приймає скрін оплати та прикріплює його до замовлення
- Передає діалог менеджеру, якщо питання не з його компетенції
Ви вирішуєте, коли бот відповідає (завжди чи лише в неробочий час) і що йому можна називати: ціну, точний залишок, статус замовлення. Щойно в переписку пише менеджер, бот із неї виходить. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Як налаштувати ботаСпівробітники відповідають клієнтам, але не володіють акаунтом
Права менеджерів налаштовуються в CRM
Не потрібно тримати розділ чатів відкритим: про нові повідомлення з Instagram прийде сповіщення в Telegram.
Як підключити
Переведіть профіль у бізнес-акаунт
Інтеграція працює з бізнес-акаунтом Instagram, пов'язаним зі сторінкою Facebook.
Підключіть акаунт у CRM
Розділ «Інтеграції → Чати»: авторизація та вибір акаунта, з якого вести листування.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги і які шаблони доступні — задається в налаштуваннях акаунта.
Відеоогляд
Інструкція з інтеграції з Instagram
Вимоги до акаунта, підключення, список реалізованих функцій і робота з діалогами.
Усі переписки в одному вікні із замовленнями
Повідомлення клієнтів із соцмереж, Telegram і торгових майданчиків надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й одразу оформлює замовлення — не перемикаючись між вкладками та без доступу до вашого бізнес-акаунта.
Instagram
Facebook
Telegram
OLX
Prom
RozetkaAI-бот відповідає вночі
Бот відповідає про наявність, розміри та доставку, а спірне питання передає менеджеру. Що йому дозволено казати — ціну, залишок, статус замовлення — вирішуєте ви.
Замовлення просто з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН, статус і минулі покупки клієнта видно поруч із перепискою, а номер накладної надсилається клієнту в той самий чат.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам, не заходячи в Instagram. Позначки діалогів, шаблони відповідей та сповіщення про нові повідомлення в Telegram — усередині CRM.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті питання про Instagram у CRM
Який акаунт Instagram потрібен для підключення?
Інтеграція працює з бізнес-акаунтом Instagram. Це вимога самого Instagram: лише бізнес-профіль дозволяє стороннім системам отримувати й надсилати повідомлення від вашого імені.
Чи отримає менеджер доступ до мого Instagram?
Ні. Співробітник працює в розділі чатів CRM: бачить діалоги і відповідає клієнтам, але логін і пароль від бізнес-акаунта залишаються лише у вас.
Чи видно коментарі під постами?
Так. У CRM надходять коментарі під публікаціями, і відповісти на них можна як під самим постом, так і в дірект. Туди ж потрапляють відповіді клієнтів на сторіс і реакції на повідомлення.
Чи можна підключити кілька акаунтів?
Так, акаунтів можна додати кілька — у кожного свої налаштування: хто з менеджерів прив'язується до діалогів і чи можуть інші співробітники писати в чужі чати.
Як швидко відповідати на однакові питання?
Для цього є шаблони швидких відповідей: зберігаєте текст і коротке скорочення до нього, а при відповіді набираєте скорочення — підставляється весь текст. Шаблони спільні для всіх менеджерів.
Чи може бот відповідати клієнтам сам?
Так. AI-бот відповідає за вашою інструкцією та каталогом: наявність, розміри, ціни, заміна, оформлення замовлення з номером ТТН. Він працює завжди або лише в неробочий час, а щойно в переписку пише менеджер, виходить із неї. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Чи дізнаюся я про нове повідомлення, якщо не сиджу в CRM?
Так, сповіщення про нові повідомлення з Instagram надходять у Telegram.
Підключіть Instagram до CRM
Листування, замовлення і склад в одній системі. Пароль від Instagram співробітникам більше не потрібен.
Почати безкоштовно