Чати Prom у CRMПовідомлення покупців Prom —
поруч із замовленнями
Запитання покупців із вашого магазину на Prom надходять у CRM: видно товар, про який питають, менеджер відповідає й оформлює замовлення в одному вікні.
Спробувати 14 днів безкоштовноУсі можливості чатівТовар у чаті · Файли та фото · AI-бот · Шаблони відповідей
Покупці Prom у спільному вікні замовлень
Що змінюється, коли чат Prom підключено до CRM
- Повідомлення на Prom читають у кабінеті маркетплейсу окремо від замовлень
- Незрозуміло, про який товар питає покупець
- Відповіді залежать від того, хто увійшов у кабінет Prom
- Запитання вночі чекає до ранку
- Переписка Prom надходить у той самий розділ чатів, що й Instagram або Telegram
- У повідомленні видно товар: назву та фото
- Менеджери відповідають із CRM без входу в кабінет Prom
- Уночі відповідає AI-бот і сам оформлює замовлення
Що вміє саме Prom у CRM
Чат Prom підключається тим самим ключем, що й замовлення маркетплейсу, і живе в тому самому розділі чатів.
Що вже працює
Розділ чатів у тій самій CRM, де замовлення й товари
Замовлення з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН і статус видно поруч із перепискою.
Статуси діалогів
Лід, продаж або свій статус. Список чатів фільтрується за ними.
Шаблони швидких відповідей
Скорочення замість тексту: умови доставки, реквізити, розмірна сітка.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам із CRM і не отримують доступу до самого акаунта.
Сповіщення в Telegram
Про нове повідомлення прийде сповіщення, розділ чатів тримати відкритим не потрібно.
Статистика чатів
Скільки діалогів, скільки з них стали замовленнями і як швидко відповідають менеджери.
Відповідає й оформлює замовлення, поки менеджери офлайн
Клієнт питає «а є 42 розмір?» о другій ночі й одразу отримує відповідь: є чи немає, скільки коштує, що взяти замість. Бот відповідає лише за вашим каталогом, збирає дані для доставки і створює замовлення в CRM.
- Знаходить товар за фото, пересланим постом або відповіддю на сторіс
- Пропонує заміну, якщо потрібного розміру немає
- Оформлює замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення питає сам
- Надсилає клієнту склад замовлення і номер ТТН
- Приймає скрін оплати та прикріплює його до замовлення
- Передає діалог менеджеру, якщо питання не з його компетенції
Ви вирішуєте, коли бот відповідає (завжди чи лише в неробочий час) і що йому можна називати: ціну, точний залишок, статус замовлення. Щойно в переписку пише менеджер, бот із неї виходить. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Як налаштувати ботаЯк підключити
Підключіть магазин Prom
Ключ магазину з інтеграції Prom або окремий API-ключ — у розділі чатів.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги і які шаблони доступні — задається в налаштуваннях акаунта.
Увімкніть AI-бота
Бот відповідає за вашим каталогом та інструкцією, а коли в переписку пише менеджер — виходить із неї.
Усі переписки в одному вікні із замовленнями
Повідомлення клієнтів із соцмереж, Telegram і торгових майданчиків надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й одразу оформлює замовлення — не перемикаючись між вкладками та без доступу до вашого бізнес-акаунта.
Instagram
Facebook
Telegram
OLXPromAI-бот відповідає вночі
Поки ви спите, бот сам відповідає про наявність, розміри та доставку, а спірне питання передає менеджеру. Що йому дозволено казати — ціну, залишок, статус замовлення — вирішуєте ви.
Замовлення просто з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН, статус і минулі покупки клієнта видно поруч із перепискою, а номер накладної надсилається клієнту в той самий чат.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам, не заходячи в Instagram. Позначки діалогів, шаблони відповідей та сповіщення про нові повідомлення в Telegram — усередині CRM.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті запитання про чат Prom у CRM
Чи потрібен окремий ключ для чату Prom?
Ні, якщо магазин уже підключено для замовлень — підійде той самий ключ. Окремий API-ключ теж можна вказати.
Чи видно, про який товар питає покупець?
Так. Якщо покупець пише зі сторінки товару, його назву та фото показано в переписці.
Чи можна надсилати файли?
Так. Фото та PDF надсилаються покупцеві прямо з CRM, вхідні файли теж зберігаються в переписці.
Чи можна підключити кілька магазинів Prom?
Так, у кожного магазину своя переписка та налаштування.
Чи може бот відповідати клієнтам сам?
Так. AI-бот відповідає за вашою інструкцією та каталогом: наявність, розміри, ціни, заміна, оформлення замовлення з номером ТТН. Він працює завжди або лише в неробочий час, а щойно в переписку пише менеджер, виходить із неї. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Підключіть чат Prom до CRM
Повідомлення покупців, замовлення та склад в одній системі. Вхід у кабінет Prom співробітникам не потрібен.
Почати безкоштовно