Повідомлення про посилку
у Viber з вашим іменем
Клієнт отримує номер ТТН повідомленням від імені вашого бренду. Якщо людини немає у Viber, система сама надішле звичайну SMS — сповіщення дійде в будь-якому разі.
Спробувати 14 днів безкоштовноЛише SMS-розсилкаВаше ім'я відправника · Автоматичний запасний канал · Журнал надісланих повідомлень
Чому повідомлення в месенджері працює краще
Той самий привід написати клієнту, але інший формат
Більше місця для тексту
У Viber вміщується і номер накладної, і список товарів, і нагадування про умови — без обрізання до 70 символів.
Видно, хто пише
Повідомлення надходить від зареєстрованого імені магазину, тому його не сприймають за спам із незнайомого номера.
Запасний канал увімкнений завжди
Якщо клієнта немає у Viber, те саме повідомлення надсилається звичайною SMS — окреме налаштування для цього не потрібне.
Клієнт дізнається про посилку без дзвінка
Що змінюється, коли ТТН і реквізити надсилаються клієнту з CRM
- Клієнт пише «де моя посилка?», і менеджер шукає номер накладної в замовленні
- Номер ТТН надсилається кожному клієнту вручну
- Реквізити для передплати диктуються в переписці
- Незрозуміло, чи дійшло повідомлення, якщо клієнт каже, що нічого не отримував
- Повідомлення з номером ТТН надсилається саме, щойно замовлення відправлено
- Текст пишеться один раз, номер накладної й товари підставляються
- Реквізити для оплати надсилаються із замовлення однією кнопкою
- Журнал зберігає текст, канал і статус доставки кожного повідомлення
Ім'я відправника замість номера
Viber-розсилка потребує зареєстрованого альфа-імені: клієнт побачить назву вашого магазину. Для звичайних SMS можна взяти стандартне ім'я оператора і не чекати на реєстрацію.
Стандартне ім'я зручне постачальникам, які розсилають ТТН клієнтам своїх дропшиперів: повідомлення не видає, хто саме відправляє посилку.
Текст пишеться один раз, номер ТТН підставляється із замовлення
На кожен тип повідомлення можна завести кілька шаблонів і обирати потрібний прямо в картці замовлення — наприклад, різний тон для роздробу і для оптових клієнтів.
Реквізити для передплати зберігаються в тих самих налаштуваннях і надсилаються клієнту прямо із замовлення.
Коли клієнту надсилається повідомлення
Випадки позначаються в налаштуваннях і діють для всіх нових замовлень
Видно, що повідомлення доставлено
По кожному відправленню зберігається канал, номер, текст і статус доставки, тож у спірній ситуації з клієнтом є що показати.
Якщо повідомлення не доставлено, це видно одразу — замовлення можна продублювати дзвінком.
Як підключити
Отримайте токен SMSClub
Розсилка надсилається через сервіс SMSClub: зареєструйтеся і скопіюйте токен в особистому кабінеті.
Зареєструйте альфа-ім'я
Для Viber ім'я обов'язково своє, для SMS підійде і стандартне зі списку доступних.
Увімкніть «Viber + SMS» у CRM
Налаштування → Viber/SMS-розсилка: тип розсилки, альфа-ім'я, випадки надсилання та шаблони текстів.
Інструкція з Viber-розсилки
Токен, реєстрація альфа-імені для Viber, випадки надсилання, шаблони та перегляд надісланих повідомлень.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті питання про Viber-розсилку
Що буде, якщо в клієнта немає Viber?
Повідомлення буде автоматично надіслано звичайною SMS на той самий номер. Окремо налаштовувати запасний канал не потрібно — це працює в режимі «Viber + SMS».
Чи потрібно реєструвати альфа-ім'я?
Для Viber — так, ім'я відправника реєструється в SMSClub, і клієнт бачить назву вашого магазину. Для звичайних SMS можна обрати одне зі стандартних імен і почати розсилку одразу.
Через який сервіс надсилається розсилка?
Через SMSClub: ви реєструєтесь там, отримуєте токен і вставляєте його в налаштуваннях МійДроп. Повідомлення списуються з вашого балансу в SMSClub, а CRM відповідає за те, кому, коли і з яким текстом їх надіслати.
Чи можна мати різні тексти для різних замовлень?
Так. На кожен тип повідомлення заводиться кілька шаблонів, а в картці замовлення обирається потрібний. У тексті доступні змінні {ttn} і {products} — номер накладної та назви товарів підставляються автоматично.
Чи застосуються налаштування до старих замовлень?
За замовчуванням нові правила діють для замовлень, створених після збереження налаштувань. Щоб поширити їх на попередні замовлення, натисніть «Застосувати налаштування до всіх замовлень».
Як переконатися, що повідомлення доходять?
У системі є список надісланих повідомлень — загальний і в картці кожного замовлення. По кожному відправленню видно канал, номер, текст і статус доставки.
Підключіть Viber-розсилку до CRM
Увімкніть Viber-розсилку — і менеджери перестануть диктувати номери накладних телефоном.
Почати безкоштовно