Повідомлення про посилку —
у Viber, а не у спам
Клієнт отримує номер ТТН повідомленням від імені вашого бренду. Якщо людини немає у Viber, система сама надішле звичайну SMS — сповіщення дійде в будь-якому разі.
Спробувати 14 днів безкоштовноЛише SMS-розсилкаВаше ім'я відправника · Автоматичний запасний канал · Журнал надісланих повідомлень
Чому повідомлення в месенджері працює краще
Той самий привід написати клієнту, але інший формат
Більше місця для тексту
У Viber вміщується і номер накладної, і список товарів, і нагадування про умови — без обрізання до 70 символів.
Видно, хто пише
Повідомлення надходить від зареєстрованого імені магазину, тому його не сприймають за спам із незнайомого номера.
Запасний канал увімкнений завжди
Якщо клієнта немає у Viber, те саме повідомлення йде звичайною SMS — окреме налаштування для цього не потрібне.
Для Viber — лише своє ім'я
Viber-розсилка потребує зареєстрованого альфа-імені: клієнт побачить назву вашого магазину. Для звичайних SMS можна взяти стандартне ім'я оператора і не чекати на реєстрацію.
Стандартне ім'я зручне постачальникам, які розсилають ТТН клієнтам своїх дропшиперів: повідомлення не видає, хто саме відправляє посилку.
Пишете один раз — дані підставляються самі
На кожен тип повідомлення можна завести кілька шаблонів і обирати потрібний прямо в картці замовлення — наприклад, різний тон для роздробу і для оптових клієнтів.
Реквізити для передплати зберігаються в тих самих налаштуваннях: у замовленні з передплатою їх можна надіслати клієнту одним натисканням.
Коли клієнту йде повідомлення
Випадки позначаються в налаштуваннях і діють для всіх нових замовлень
Видно, що повідомлення дійсно пішло
По кожному відправленню зберігається канал, номер, текст і статус доставки. Спірна ситуація з клієнтом вирішується відкритим журналом, а не пам'яттю менеджера.
Якщо повідомлення не доставлено, це видно одразу — замовлення можна продублювати дзвінком.
Як підключити
Отримайте токен SMSClub
Розсилка йде через сервіс SMSClub: зареєструйтеся і скопіюйте токен в особистому кабінеті.
Зареєструйте альфа-ім'я
Для Viber ім'я обов'язково своє, для SMS підійде і стандартне зі списку доступних.
Увімкніть «Viber + SMS» у CRM
Налаштування → Viber/SMS-розсилка: тип розсилки, альфа-ім'я, випадки надсилання та шаблони текстів.
Інструкція з Viber-розсилки
Токен, реєстрація альфа-імені для Viber, випадки надсилання, шаблони та перегляд надісланих повідомлень.
Часті питання про Viber-розсилку
Що буде, якщо в клієнта немає Viber?
Повідомлення автоматично піде звичайною SMS на той самий номер. Окремо налаштовувати запасний канал не потрібно — це працює в режимі «Viber + SMS».
Чи потрібно реєструвати альфа-ім'я?
Для Viber — так, ім'я відправника реєструється в SMSClub, і клієнт бачить назву вашого магазину. Для звичайних SMS можна обрати одне зі стандартних імен і почати розсилку одразу.
Через який сервіс іде розсилка?
Через SMSClub: ви реєструєтесь там, отримуєте токен і вставляєте його в налаштуваннях МійДроп. Повідомлення списуються з вашого балансу в SMSClub, а CRM відповідає за те, кому, коли і з яким текстом їх надіслати.
Чи можна мати різні тексти для різних замовлень?
Так. На кожен тип повідомлення заводиться кілька шаблонів, а в картці замовлення обирається потрібний. У тексті доступні змінні {ttn} і {products} — номер накладної та назви товарів підставляються автоматично.
Чи застосуються налаштування до старих замовлень?
За замовчуванням нові правила діють для замовлень, створених після збереження налаштувань. Щоб поширити їх на попередні замовлення, натисніть «Застосувати налаштування до всіх замовлень».
Як переконатися, що повідомлення доходять?
У системі є список надісланих повідомлень — загальний і в картці кожного замовлення. По кожному відправленню видно канал, номер, текст і статус доставки.
Нехай клієнт дізнається про посилку сам
Увімкніть Viber-розсилку — і менеджери перестануть диктувати номери накладних телефоном.
Почати безкоштовно