Ваші покупці —
це актив, а не рядки в замовленнях
CRM збирає клієнтську базу із замовлень: хто купував, скільки разів і на яку суму. Оберіть потрібний сегмент — і надішліть їм повідомлення про новинки чи акцію.
Спробувати 14 днів безкоштовноПро Viber і SMSСегменти за кількістю замовлень · Клієнти дропшиперів окремо · Чорний список
Видно, з ким ви маєте справу
У картці клієнта — телефон, кількість замовлень, суми післяплати та передплат, примітка менеджера і вся історія покупок.
Якщо клієнта привів дропшипер, це теж видно: зрозуміло, чий це покупець і з ким рахуватися за продаж.
Кому надсилати — обираєте двома перемикачами
Тип клієнтів і категорія складаються в потрібну вибірку
Проблемний покупець не пройде двічі
Заблокуйте клієнта — і при спробі створити замовлення на цей номер система попередить менеджера. Уже створені замовлення залишаються на місці: блокування нічого не видаляє.
Кожна розсилка зберігається
Дата, сегмент, кількість надісланих і невдалих повідомлень — історія під рукою, а не в листуванні з менеджером.
Контакти клієнтів можна вивантажити файлом — наприклад, щоб завантажити аудиторію в рекламний кабінет.
Як це працює
База наповнюється сама
Кожне замовлення додає покупця в клієнтську базу, повторні замовлення пов'язуються за номером телефону.
Оберіть сегмент
Усі, нові чи постійні; власна роздріб або клієнти дропшиперів.
Надішліть повідомлення
Текст розсилки і канал — лише SMS або Viber із запасною SMS. Надсилання йде у фоні.
Налаштування Viber та SMS-розсилок
Токен сервісу розсилок, ім'я відправника і тексти повідомлень — розсилка по клієнтах працює на тих самих налаштуваннях.
Часті питання про клієнтську базу
Чи потрібно заводити клієнтів вручну?
Ні, база наповнюється із замовлень: покупець потрапляє в неї автоматично, а повторні замовлення пов'язуються з ним за номером телефону. Додати клієнта руками теж можна — наприклад, постійного покупця, який поки замовляв телефоном.
Чим роздрібні клієнти відрізняються від клієнтів дропшиперів?
Роздрібні — ті, хто замовив у вас напряму. Клієнти дропшиперів прийшли через партнерів. Розділення важливе в розсилках: зазвичай писати чужим покупцям від свого імені недоречно, і цей сегмент просто не обирають.
Як обрати лише постійних покупців?
У категорії клієнтів є варіанти «Нові клієнти (1 замовлення)» і «Постійні клієнти (2+ замовлень)». Система сама рахує кількість замовлень по кожному клієнту, тому фільтр завжди актуальний.
Через що надходять повідомлення?
Через той самий сервіс розсилок, що й сповіщення про ТТН: доступні варіанти «Лише SMS» і «Viber + SMS». У другому випадку клієнту без Viber повідомлення прийде звичайною SMS.
Чи можна зупинити розсилку?
Так, запущену розсилку можна скасувати. В історії залишиться запис: дата, сегмент, скільки повідомлень встигло піти і скільки виявилось невдалими.
Що дає блокування клієнта?
Заблокований покупець позначається в базі, і при створенні нового замовлення на цей номер менеджер побачить попередження. Наявні замовлення при блокуванні не видаляються.
Повторні продажі починаються з бази
Зберіть клієнтів, відділіть постійних від випадкових і нагадайте про себе тоді, коли це доречно.
Почати безкоштовно