CRM для постачальника: з чого почати?¶

Інструкція щодо основних та обов'язкових налаштувань для нових користувачів

CRM МійДроп вже упродовж більше шести років невпинно розвивається, удосконалюється та обростає новими блоками функцій. І хоча система має інтуїтивний інтерфейс, новим користувачає іноді буває складно зрозуміти, з чого почати і в якому порядку краще все налаштувати. У цій статті постачальники, які лише починають працювати з нашим сервісом, знайдуть чіткий алгоритм дій.

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Взаємодійте з дропшиперами, контролюйте статуси замовлень та багато іншого – https://mydp.co.ua/GiGcn

Крок 1. Перегляд відеоінструкції¶

У нашому арсеналі навчальних матеріалів вже є відео, у якому пояснюються і демонструються основні функції та принципи роботи системи. Уважно перегляньте його, можливо, кілька разів та виконайте аналогічні дії у своєму акаунті МійДроп щодо додавання замовлень, заповнення складу товарами, налаштуванню контрагентів служб доставки тощо. У відео також пояснений процес взаємодії дропшиперів з вами, як з постачальником за допомогою програмного забезпечення.

Крок 2. Наповнення складу товарами¶

Наступне, за що варто взятися після відео, – ваш склад: поки він порожній, вам немає що запропонувати дропшиперам. Додавати категорії та товари ви можете вручну, як продемонстровано у відео з Кроку 1.

Але якщо ваш асортимент вже існує на іншому майданчику чи в іншій системі – набагато швидше скористатися імпортом: МійДроп сам створить картки товарів, розкладе їх по категоріях та проставить залишки і ціни. Так само імпортом зручно й надалі масово оновлювати ціни та наявність.

Найповніше товари переносяться у форматі YML / XML – разом з описами, фото, варіаціями та характеристиками. Саме його віддають Prom та більшість інших майданчиків, а замість файлу можна вказати посилання, і тоді система оновлюватиме дані автоматично кожні кілька годин. Якщо такої вигрузки у вас немає, підійде і звичайна Excel-таблиця.

А коли товари зібрані у зовсім нестандартному вигляді – наприклад, у власній базі, чужому прайсі або просто списком у документі – з перенесенням допоможе AI-помічник: йому можна передати дані у наявному вигляді та попросити створити з них товари в CRM.

Як підготувати файл або посилання для кожного з форматів – читайте в цій статті.

Крок 3. Публічна таблиця наявності¶

Особливу увагу слід приділити налаштуванню публічної таблиці наявності, оскільки саме з цим елементом в основному будуть взаємодіяти ваші дропшипери. Посилання на неї матиме приблизно такий вигляд – https://mydrop.com.ua/testdrop, але замість слова "testdrop" міститиметься назва саме вашого дроп. складу латиницею.

До речі, у назві можна використати символ нижнього підкреслення – наприклад, "test_drop". Певне ім'я можна обрати тільки за умови, якщо в МійДроп ще не зареєстрована саме така назва. Щоб присвоїти своїй таблиці наявності публічний домен, перейдіть в розділ "Налаштування" → підрозділ "Дропшипери" → впишіть ім'я в полі "Публічний домен латиницею" → натисніть кнопку "Зберегти". Демонстрація цього процесу у вищезгаданому відео триває з 8-ї хвилини.

Тут же, трохи нижче, у полі "Контакти для зв'язку з вашим менеджером" вкажіть посилання на менеджера (наприклад, на його акаунт у Telegram), номер телефону або обидва значення одразу – як вам зручніше спілкуватися з партнерами. Ці контакти побачать дропшипери, тож вони зможуть швидко звернутися до вас, якщо в них виникнуть питання під час реєстрації чи вже в процесі роботи.

Після збереження налаштувань система сформує два найголовніші посилання:

1. Посилання для запрошення дропшиперів. Після натискання на нього ваш партнер зможе зареєструватись або авторизуватись, якщо він вже має акаунт у МійДроп. Як саме виглядає цей процес для дропшипера, ми покажемо у Кроці 5.
2. Посилання на публічну таблицю наявності товарів. Вона доступна усім без винятку і обмежень, поки існує актуальне посилання.

Крок 4. Посилання на товари та категорії¶

Для швидкого та зручного обміну інформацією із дропшиперами постачальник у своїх соціальних мережах може вказувати в постах про товари пряме посилання на них у CRM. Натискаючи на посилання, дропшипери одразу опинятимуться в картці товару та зможуть подивитися актуальні дані про нього і створити замовлення. До речі, посилання працюватиме навіть у тих дропшиперів, які не зараєстровані як ваш продавець у системі, що не завадить залучити нових патнерів.

Після додавання категорій, товарів та їх наявності в систему, як це продемонстровано у відео з Кроку 1, зайдіть у картку певного товару та під назвою натисніть кнопку "Копіювати посилання на товар". Після цього в буфері обміну збережеться посилання саме на цей товар у публічній таблиці наявності.

Важливо!

Не копіюйте просто URL (адресу сторінки) з рядка браузера, коли відкриваєте товар у себе в особистому кабінеті. Ці посилання призначені лише для внутрішнього використання в особистому кабінеті постачальника, для інших користувачів – воно не дійсне. У такому випадку дропшипер не побачить товар. Будь ласка, копіюйте таке посилання лише за допомогою спеціальної кнопки в картці товару під назвою торгової позиції.

Щоб отримати посилання на певну категорію товарів, перейдіть у розділ "Склад" → підрозіл "Категорії" → натисніть на потрібну категорію → клікніть по напису "Скоп. посилання на категор.".

Важливо!

З тих самих міркувань не копіюйте посилання на категорію товарів просто з адресного рядка браузера!

Крок 5. Оформлення замовлень дропшиперами¶

Для партнерів наших користувачів-постачальників також створено зручний та наглядний навчальний матеріал на тему реєстрації кабінету дропшипера в системі МійДроп. У цьому відео можна знайти будь-які відповіді на запитання про подачу замовленнь та запити на виплату від імені дропшиперів.

Важливо!

Постачальник може самотужки переглянути відео та пояснити, як працювати з системою своїм продавцям, або опублікувати його в своїх соціальних мережах, оскільки відео не містить згадувань будь-яких інших реально існуючих постачальників.

Крок 6. Служби доставки та ТТН¶

Щоб не переносити дані замовлення вручну в кабінет перевізника, підключіть служби доставки прямо в CRM. Після цього накладна створюється в один клік з картки замовлення, а система сама підтягує статус посилки та суму накладеного платежу, тож ви бачите, що вже отримано, а що чекає на клієнта у відділенні.

Як підключити Нову пошту, Укрпошту чи Rozetka Delivery, а також як масово генерувати і друкувати накладні – читайте в статті про ТТН.

Крок 7. Складський облік¶

Далі найліпше детально розібратись з тим, як працює автоматичний складський облік у рамках нашої системи, у якому порядку змінюються статуси замовлень, як працювати з резервами, аналітикою тощо. Відповіді на усі ці питання з наочними матеріалами можна знайти у цій нашій статті.

Крок 8. Запити на виплату та баланси дропшиперів¶

У CRM-системі МійДроп реалізована функція запитів на виплату та балансів дропшиперів. Запити на виплату слугують для того, щоб знати, за які замовлення ви вже розрахувались із дропшипером, а за які ще потрібно буде розрахуватись. Детальніше про виплати читайте в цій статті.

Баланси допомагають зменшити кількість банківських транзакцій та не перевищувати ліміти на грошові перекази. Якщо постачальник та дропшипер домовилися "працювати по балансу", то це означає, що сума виплати дропшиперу нараховується не на картку, а на внутрішній рахунок у рамках сервісу МійДроп.

Аналогічно вираховуються і збитки чи передплати: вони списуються з внутрішнього рахунку без потреби здійснювати банківський переказ коштів. Тобто цей функціонал – своєрідний блокнот, який веде третя незацікавлена в обміні сторона, тобто CRM, та куди автоматично та вручну записуються усі дії щодо прибутків чи витрат між певним дропшипером та постачальником.

Наприклад, коли з'являється замовлення з необхідністю внести передплату, дропшипер може попросити списати цю суму з його балансу, щоб не збільшувати оборот за банківськими картками, роблячи численні дрібні операції.

Детальніше з наочними матеріалами познайомитися з цією практикою можна за допомогою нашої статті.

Крок 9. Індивідуальні знижки для дропшиперів¶

Деякі постачальники мотивують своїх дропшиперів за допомогою спеціальних пропозицій щодо знижок. МійДроп автоматизував бонусну програму, використовуючи яку постачальник може запропонувати деяким найкращим продавцям товари за нижчими цінами ніж про них відомо у загальному публічному доступі решті партнерів.

Детальніше про це дізнавайтесь з цієї нашої статті.

Крок 10. Експорт товарів з CRM на зовнішні майданчики дропшиперів¶

МійДроп також попіклувався про партнерів наших постачальників-користувачів та реалізував для них функцію вигрузки товарів на Prom чи інші торгові майданчики, які підтримують формат YML/XML. Тепер вони можуть в кілька кліків заповнити товарами свій інтернет-магазин. Про те, як це зробити, читайте в цій статті.

Крок 11. Штрихкоди для товарів та замовлень¶

У нашій системі реалізований глобальний функціонал, пов'язаний зі створенням та використанням різними працівниками штрихкодів для товарів та замовлень. Він допомагає значно пришвидшити роботу відділу менеджерів та складу, а також знизити негативний вплив людського фактору.

Детально та зі скріншотами дізнавайтесь про це з цієї статті.

Крок 12. Акаунти менеджерів¶

Коли замовлень стає більше, ніж ви встигаєте обробляти самотужки, не передавайте працівникам свій основний доступ – створіть для них окремі акаунти менеджерів. Кожен з них заходитиме під власним логіном та бачитиме лише ті розділи й дані, які ви йому відкрили, а система запам'ятає, хто саме створив чи змінив замовлення. Завдяки цьому ви отримаєте статистику по кожному працівнику та зможете оцінити результати їхньої роботи.

Як створити акаунт менеджера та налаштувати права доступу – читайте в цій статті.

Крок 13. Персональний Telegram-бот¶

Якщо ваші дропшипери звикли вибудовувати комунікацію з вами через месенджер, запустіть для них персонального Telegram-бота. З ним вони можуть фактично не користуватися веб-версією CRM, але так само оперативно і точно працювати, подавати замовлення та отримувати всю необхідну інформацію.

Що це таке та як цим скористатися, читайте у цій нашій статті.

Крок 14. Решта інтеграцій¶

МійДроп з'єднується з сервісами, якими ви й так користуєтесь щодня, щоб дані між ними не доводилось переносити вручну. Ось інтеграції, з яких варто почати:

1. Instagram – отримуйте замовлення з Direct одразу в CRM, не переписуючи адреси з листування.
2. Prom та Rozetka – обробляйте замовлення з маркетплейсів у тому ж списку, що й дропшиперські, а наявність на них оновлюйте зі свого складу.
3. Checkbox – видавайте фіскальні чеки пРРО просто з картки замовлення, без окремої програми.
4. Монобанк та Приватбанк – оплати від клієнтів ви побачите одразу біля потрібних замовлень, тож не доведеться звіряти виписку вручну.
5. AI-помічник (MCP) – підключіть свою CRM до ChatGPT чи Claude та запитуйте про залишки, продажі чи замовлення звичайною мовою й отримуйте відповідь без побудови звітів.

І це лише частина: є ще Хорошоп, WooCommerce, OpenCart, Google-таблиці, WayForPay, SMS та Viber-розсилки, друковані форми, інтернет-магазин на основі CRM, а також API з вебхуками для власних розробок. Повний перелік з описом кожної інтеграції – у відповідному розділі документації.

Бонус! Приклад вдалого оформлення та ведення Telegram-каналу постачальника¶

Важливо!

Ці рекомендації створені показово для користувачів МійДроп і не рекламують чи критикують жодних інших постачальників.

Для ефективної взаємодії між постачальником та дропшипером вкрай важливо мати розвинений канал комунікації, наприклад Telegram-канал. Спеціально для вас ми створили такий – https://t.me/test_drop

За бажанням можете використовувати заготовки з нього для оформлення власного каналу, але обов'язково додайте креативності, щоб вирізнятись з-поміж конкурентів. Там також міститься хороший приклад закріпленого в шапці каналу повідомлення, що швидко спрямовує дропшиперів у потрібне їм русло та містить посилання для реєстрації в CRM, на публічну таблицю наявності товарів, на відеоінструкцію та на вашого менеджера. ↓

Так, на наш погляд, вдало виглядає пост про певний товар, що обов'язково містить посилання на нього в публічну таблицю наявності. ↓

Аналогічно можна знайомити своїх дропшиперів одразу з певною категорією товарів чи привертати увагу до певної акції. ↓

Ось так можна оформити повідомлення, яке містить посилання на експорт карток товарів. ↓

Сподіваємося, що всі ці матеріали допоможуть нашим новим користувачам якомога швидше та приємніше почати свій шлях з МійДроп та отримати максимальну користь з такого партнерства.

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Генеруйте ТТН, контролюйте роботу менеджерів і дропшиперів та багато іншого – https://mydp.co.ua/GiGcn