Чати Rozetka у CRMПовідомлення покупців Rozetka —
поруч із замовленнями
Запитання про товари й повідомлення щодо замовлень із кабінету продавця Rozetka надходять у CRM: поруч із перепискою видно товар або замовлення, про яке пише покупець.
Спробувати 14 днів безкоштовноУсі можливості чатівТовар і замовлення в чаті · Файли · AI-бот · Шаблони відповідей
Покупці Rozetka у спільному вікні замовлень
Що змінюється, коли чат Rozetka підключено до CRM
- Повідомлення покупців читають у кабінеті продавця Rozetka, окремо від інших чатів
- Щоб відповісти щодо замовлення, його шукають у CRM за номером Rozetka
- Відповіді залежать від того, хто увійшов у кабінет продавця
- Запитання вночі чекає до ранку
- Переписки Rozetka надходять у той самий розділ чатів, що й Instagram або Prom
- Переписка щодо замовлення сама прив'язується до замовлення в CRM
- Менеджери відповідають із CRM без входу в кабінет продавця
- Уночі на запитання про товари відповідає AI-бот
Що вміє саме Rozetka у CRM
Чат Rozetka підключається тим самим входом, що й замовлення маркетплейсу, і живе в тому самому розділі чатів.
Що вже працює
Розділ чатів у тій самій CRM, де замовлення й товари
Замовлення з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН і статус видно поруч із перепискою.
Статуси діалогів
Лід, продаж або свій статус. Список чатів фільтрується за ними.
Шаблони швидких відповідей
Скорочення замість тексту: умови доставки, реквізити, розмірна сітка.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам із CRM і не отримують доступу до самого акаунта.
Сповіщення в Telegram
Про нове повідомлення прийде сповіщення, розділ чатів тримати відкритим не потрібно.
Статистика чатів
Скільки діалогів, скільки з них стали замовленнями і як швидко відповідають менеджери.
Відповідає й оформлює замовлення, поки менеджери офлайн
Клієнт питає «а є 42 розмір?» о другій ночі й одразу отримує відповідь: є чи немає, скільки коштує, що взяти замість. Бот відповідає лише за вашим каталогом, збирає дані для доставки і створює замовлення в CRM.
- Знаходить товар за фото, пересланим постом або відповіддю на сторіс
- Пропонує заміну, якщо потрібного розміру немає
- Оформлює замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення питає сам
- Надсилає клієнту склад замовлення і номер ТТН
- Приймає скрін оплати та прикріплює його до замовлення
- Передає діалог менеджеру, якщо питання не з його компетенції
Ви вирішуєте, коли бот відповідає (завжди чи лише в неробочий час) і що йому можна називати: ціну, точний залишок, статус замовлення. Щойно в переписку пише менеджер, бот із неї виходить. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Як налаштувати ботаЯк підключити
Підключіть кабінет продавця
Вхід з інтеграції Rozetka або логін і пароль кабінету продавця — у розділі чатів.
Налаштуйте команду
Хто відповідає, хто бачить чужі діалоги і які шаблони доступні — задається в налаштуваннях акаунта.
Увімкніть AI-бота
Бот відповідає за вашим каталогом та інструкцією, а коли в переписку пише менеджер — виходить із неї.
Усі переписки в одному вікні із замовленнями
Повідомлення клієнтів із соцмереж, Telegram і торгових майданчиків надходять прямо в CRM. Менеджер відповідає клієнту й одразу оформлює замовлення — не перемикаючись між вкладками та без доступу до вашого бізнес-акаунта.
Instagram
Facebook
Telegram
OLX
PromRozetkaAI-бот відповідає вночі
Бот відповідає про наявність, розміри та доставку, а спірне питання передає менеджеру. Що йому дозволено казати — ціну, залишок, статус замовлення — вирішуєте ви.
Замовлення просто з переписки
Замовлення оформлюється в тому ж вікні й лишається прив'язаним до діалогу: ТТН, статус і минулі покупки клієнта видно поруч із перепискою, а номер накладної надсилається клієнту в той самий чат.
Менеджери без пароля від акаунта
Співробітники відповідають клієнтам, не заходячи в Instagram. Позначки діалогів, шаблони відповідей та сповіщення про нові повідомлення в Telegram — усередині CRM.
Що ще вміє CRM
Складський облік, замовлення та ТТН, чати з клієнтами, штрихкоди, статистика та інтеграції — в одній системі
Часті запитання про чат Rozetka у CRM
Чи потрібен окремий вхід для чату Rozetka?
Ні, якщо Rozetka вже підключена для замовлень — чат підключається тим самим входом. Інший логін і пароль кабінету продавця теж можна вказати.
Чи видно, про який товар або замовлення пише покупець?
Так. Над запитанням про товар показано його фото й назву з посиланням на Rozetka, а переписка щодо замовлення сама прив'язується до замовлення в CRM, якщо його імпортувала інтеграція Rozetka.
Чи з'являться в CRM попередні переписки?
Так. Одразу після підключення в CRM з'являються останні переписки магазину. Сповіщення, автовідповіді й AI-бот на них не спрацьовують, тож покупцям нічого не надсилається повторно.
Як Rozetka перевіряє повідомлення продавця?
Rozetka модерує кожне повідомлення продавця: контакти й посилання в переписці заборонені. Якщо повідомлення не пройшло модерацію, CRM покаже це прямо в переписці.
Чи можна підключити кілька магазинів Rozetka?
Так, у кожного магазину своя переписка та налаштування.
Чи може бот відповідати клієнтам сам?
Так. AI-бот відповідає за вашою інструкцією та каталогом: наявність, розміри, ціни, заміна. Назву, артикул і ціну він бере з картки товару, про який питають. Бот працює завжди або лише в неробочий час, а щойно в переписку пише менеджер, виходить із неї. Ключ ChatGPT або Claude ваш, оплата токенів іде провайдеру напряму.
Підключіть чат Rozetka до CRM
Повідомлення покупців, замовлення та склад в одній системі.
Почати безкоштовно