Перейти до змісту

Інтеграція з Facebook Messenger

Переписки зі сторінкою Facebook прямо в CRM: підключення та можливості

Інтеграція збирає в розділ "Чати" повідомлення, які клієнти надсилають вашій сторінці у Facebook. Менеджери відповідають із кабінету МійДроп, бачать замовлення клієнта поруч із перепискою й оформлюють нові, не виходячи з чату. Доступ до самої сторінки чи бізнес-акаунта Facebook їм для цього не потрібен.

Facebook працює в тому самому розділі "Чати", що й Instagram, Telegram, OLX, Prom і Rozetka, тож переписки з усіх каналів лежать в одному списку.

Які функції має інтеграція?

  1. 1. Отримання та надсилання повідомлень Messenger: текст, фото, відео, аудіо й файли (PDF, документи, таблиці, архіви)

  2. 2. Реакції клієнтів на повідомлення і позначка "Переглянуто" під вашими відповідями

  3. 3. Позначка, що клієнт написав з реклами: назва оголошення, його ad_id і посилання на допис

  4. 4. Коментарі під дописами сторінки — окремим діалогом з автором коментаря

  5. 5. Шаблони швидких відповідей, статуси діалогів і прив'язка менеджера

  6. 6. Автовідповідь у неробочий час та автовідповіді за ключовими словами

  7. 7. Оформлення та прив'язка замовлень прямо в чаті

  8. 8. AI-бот, який відповідає клієнтам за вашою інструкцією та даними каталогу

  9. 9. Статистика чатів: швидкість відповіді менеджерів і навантаження за годинами

  10. 10. Сповіщення про нові повідомлення в Telegram

Пункти 5–10 однакові для всіх каналів у "Чатах", тому їхнє налаштування описане один раз — у статті про Instagram.

Що потрібно для підключення?

  • Сторінка Facebook, від імені якої ви листуєтеся з клієнтами. Messenger є саме у сторінки: особистий профіль до CRM не підключається.

  • Особистий профіль Facebook, з якого ви керуєте цією сторінкою, — через нього ви увійдете під час підключення.

  • Інтеграція "Чати" у підписці МійДроп. Якщо її ще немає, у розділі "Чати" буде кнопка "Докупити інтеграцію", а поруч — "Спробувати 7 днів безкоштовно", якщо пробний період вам доступний.

Як підключити сторінку Facebook?

  1. 1. Відкрийте розділ "Чати" в бічному меню. Якщо акаунтів ще немає, посередині сторінки буде кнопка "Додати акаунт" — натисніть її та переходьте до кроку 3.

Розділ "Чати" без підключених акаунтів і кнопка "Додати акаунт"

  1. 2. Якщо інші акаунти вже підключені, натисніть іконку шестерні (підказка "Налаштувати") над списком чатів...

Іконка шестерні над списком чатів

...а потім "Додати акаунт" над таблицею "Акаунти чатів".

Таблиця "Акаунти чатів" і посилання "Додати акаунт"

  1. 3. У вікні "Тип акаунту" натисніть "Авторизуватись через Facebook".

Кнопка "Авторизуватись через Facebook" у вікні вибору типу акаунту

  1. 4. Відкриється вікно входу Facebook. Увійдіть у профіль, з якого керуєте сторінкою, оберіть сторінку магазину та дозвольте МійДроп доступ до її повідомлень.

Позначте одну сторінку

CRM підключає одну сторінку за раз — першу з тих, до яких ви дали доступ. Тому під час підключення залиште позначку лише на сторінці, яку підключаєте.

  1. 5. Facebook поверне вас у CRM з повідомленням "Ви успішно авторизувалися в акаунті" та назвою сторінки. Натисніть "Продовжити".

Повідомлення про успішну авторизацію з назвою сторінки Facebook

  1. 6. Відкриються налаштування акаунта: назва в CRM, робочий час і автовідповідь, прив'язка менеджерів та AI-бот. Змініть потрібне й натисніть "Зберегти".

Готово: повідомлення, які клієнти надсилають сторінці, з'являтимуться в розділі "Чати", а відповіді з CRM клієнт отримає в Messenger від імені сторінки.

Як виглядає переписка в CRM?

Діалог із Facebook виглядає так само, як з будь-якого іншого каналу: зліва список чатів, праворуч переписка, над нею — менеджер, статус діалогу та рядок "Замовлення".

Якщо клієнт написав, натиснувши на рекламу, над його першим повідомленням буде картка "Відповідь на рекламу": назва оголошення, його ad_id з посиланням в Ads Manager і посилання "Відкрити допис". Так видно, з якої кампанії прийшов клієнт, і перепитувати "а про що ви?" не доводиться.

Переписка з Facebook: картка "Відповідь на рекламу" над першим повідомленням клієнта

Під вашими повідомленнями з'являється позначка "Переглянуто" з часом, коли клієнт їх прочитав.

Як відповісти на коментар під дописом?

Коментарі під дописами сторінки потрапляють у "Чати" окремим діалогом з автором коментаря. Відповідь із CRM надсилається йому в особисті повідомлення, і лише одним повідомленням — так влаштований Facebook. Коли клієнт відповість, розмова продовжиться в Messenger як звичайний діалог.

Публічно відповісти під дописом Facebook з CRM поки не можна. Роздати матеріали за ключовим словом у коментарі можна автовідповіддю за ключовими словами: клієнт отримає її в особисті повідомлення.

Скільки часу є на відповідь?

Facebook дозволяє бізнес-сторінкам відповідати протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта, а на коментар — протягом 7 днів після нього. Пізніше Facebook відповідь не прийме: повідомлення не буде надіслано, а CRM покаже помилку. Щойно клієнт напише знову, відлік почнеться заново.

Що робити, якщо доступ до сторінки втрачено?

Доступ закривається, якщо змінити пароль профілю, прибрати МійДроп зі списку бізнес-інтеграцій Facebook або втратити роль на сторінці. Тоді CRM надішле сповіщення на сайті й у Telegram: "Втрачено доступ до акаунта… Повідомлення клієнтів приходять, але відповісти з кабінету не вийде. Підключіть акаунт заново."

Щоб повернути доступ, повторіть підключення тієї самої сторінки: "Додати акаунт" → "Авторизуватись через Facebook". CRM оновить наявний акаунт, тож переписки, статуси й налаштування залишаться на місці.

Не знімайте позначки зі сторінок

Під час повторного входу Facebook покаже сторінки, до яких МійДроп уже має доступ. Якщо зняти позначку зі сторінки, підключеної до CRM, Facebook закриє до неї доступ, і повідомлення з неї перестануть надходити.

Часті питання

Після входу CRM пише "Авторизація неуспішна" і "Цей акаунт вже підключено до іншого кабінету". Сторінка вже підключена в іншому кабінеті МійДроп. Одна сторінка працює лише в одному кабінеті: видаліть її з чатів того кабінету й підключіть заново.

CRM пише "Досягнуто ліміт акаунтів чатів за вашою підпискою". У підписці закінчилися місця для акаунтів чатів. Натисніть "Докупити інтеграцію" на тій самій сторінці, додайте акаунт до підписки й повторіть підключення.

Чи потрібен менеджерам доступ до сторінки? Ні. Менеджери працюють у розділі "Чати" CRM: бачать діалоги й відповідають клієнтам, а ролі на сторінці залишаються лише у вас. Хто з менеджерів бачить чати, налаштовується в розділі Менеджери.

Налаштовуйте інтеграцію, користуйтеся та діліться своїми враженнями та побажаннями з нашою менеджеркою підтримки → https://t.me/anna_mydrop

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Приймайте замовлення з усіх каналів, генеруйте ТТН і рахуйте прибуток – https://mydp.co.ua/XzldI