Перейти до змісту

Чати Rozetka: переписки з покупцями в CRM

Повідомлення покупців з кабінету продавця Rozetka в розділі "Чати": підключення та можливості

Інтеграція збирає в розділ "Чати" переписки з покупцями з кабінету продавця Rozetka: запитання про товари й повідомлення щодо замовлень. Менеджери відповідають із кабінету МійДроп і бачать поруч із перепискою замовлення, про яке пише покупець, тож відкривати кабінет продавця для цього не потрібно.

Це окрема інтеграція від інтеграції з маркетплейсом Rozetka, яка імпортує замовлення. Чати Rozetka можна підключити і без неї — потрібні лише логін і пароль кабінету продавця. Якщо ж інтеграція Rozetka вже налаштована, чат підключається одним вибором, а переписки щодо замовлень самі прив'язуються до замовлень у CRM.

Rozetka працює в тому самому розділі "Чати", що й Instagram, Facebook, Telegram, OLX і Prom, тож переписки з усіх каналів лежать в одному списку.

Які функції має інтеграція?

  1. 1. Отримання повідомлень покупців і відповіді з CRM — текстом і файлами (фото, PDF, документи Word і Excel)

  2. 2. Два типи переписок: запитання про товари та повідомлення щодо замовлень

  3. 3. Картка "Товар Rozetka" над запитанням покупця: фото, назва й посилання "Відкрити товар"

  4. 4. Автоматична прив'язка переписки щодо замовлення до цього замовлення в CRM, якщо воно імпортоване інтеграцією Rozetka

  5. 5. Історія: одразу після підключення в CRM з'являються останні переписки магазину

  6. 6. Шаблони швидких відповідей, статуси діалогів і прив'язка менеджера

  7. 7. Автовідповідь у неробочий час та автовідповіді за ключовими словами

  8. 8. Оформлення та прив'язка замовлень прямо в чаті

  9. 9. AI-бот, який відповідає покупцям за вашою інструкцією: назву, артикул і ціну товару він бере з картки, про яку питають

  10. 10. Статистика чатів і сповіщення про нові повідомлення в Telegram

Пункти 6–10 однакові для всіх каналів у "Чатах", тому їхнє налаштування описане один раз — у статті про Instagram.

Що потрібно для підключення?

  • Логін і пароль кабінету продавця seller.rozetka.com.ua, з якими є доступ до переписки з покупцями. Якщо входите не власником, а менеджером магазину, переконайтеся, що в Rozetka йому відкрито повідомлення.

  • Інтеграція "Чати" у підписці МійДроп. Якщо її ще немає, у розділі "Чати" буде кнопка "Докупити інтеграцію", а поруч — "Спробувати 7 днів безкоштовно", якщо пробний період вам доступний.

Як підключити чат Rozetka?

  1. 1. Відкрийте розділ "Чати" в бічному меню. Якщо акаунтів ще немає, посередині сторінки буде кнопка "Додати акаунт" — натисніть її та переходьте до кроку 3.

Розділ "Чати" без підключених акаунтів і кнопка "Додати акаунт"

  1. 2. Якщо інші акаунти вже підключені, натисніть іконку шестерні (підказка "Налаштувати") над списком чатів...

Іконка шестерні над списком чатів

...а потім "Додати акаунт" над таблицею "Акаунти чатів".

Таблиця "Акаунти чатів" і посилання "Додати акаунт"

  1. 3. У вікні "Тип акаунту" натисніть "Підключити Rozetka".

Кнопка "Підключити Rozetka" у вікні вибору типу акаунту

  1. 4. Якщо інтеграція Rozetka вже налаштована, CRM запропонує "Вхід з інтеграції Rozetka". Оберіть її в полі "Інтеграція Rozetka" — поруч із назвою видно логін — і натисніть "Підключити". Вводити логін і пароль ще раз не потрібно.

Підключення входом з інтеграції Rozetka

Якщо інтеграції Rozetka немає або для чату потрібен інший вхід, оберіть "Вказати інший логін і пароль", впишіть логін і пароль кабінету продавця та натисніть "Підключити".

Підключення логіном і паролем кабінету продавця Rozetka

  1. 5. CRM одразу перевірить вхід у Rozetka. Якщо щось не так, причина з'явиться у вікні червоним. Коли перевірка пройде, CRM повідомить "Акаунт додано успішно!" і відкриє налаштування акаунта.

  2. 6. У налаштуваннях задаються назва в CRM, робочий час і автовідповідь, прив'язка менеджерів та AI-бот. Під полем "Ім'я користувача" є посилання на сторінку вашого магазину на Rozetka. Змініть потрібне й натисніть "Зберегти".

Як переписки Rozetka потрапляють у CRM?

Rozetka не повідомляє сторонні сервіси про нові повідомлення, тому CRM сама перевіряє кабінет продавця кожні 15 секунд. Нове повідомлення покупця з'являється в "Чатах" за кілька секунд після цієї перевірки.

Одразу після підключення CRM імпортує останні переписки магазину — до 100 найсвіжіших кожного типу. Вони потрапляють у CRM як історія: без сповіщень, автовідповідей і AI-бота, щоб покупцям, з якими ви вже домовилися, нічого не надсилалося повторно. Нові повідомлення після підключення працюють як звичайно.

Саме імпортування не позначає переписки прочитаними в кабінеті продавця, тож лічильники непрочитаних у Rozetka не змінюються. Коли ви відповідаєте покупцю з CRM, переписка позначається прочитаною і в Rozetka.

Як виглядає переписка щодо замовлення?

Над першим повідомленням покупця — картка з номером замовлення Rozetka (2). Якщо це замовлення імпортоване в CRM інтеграцією Rozetka, CRM сама прив'яже його до переписки, і воно з'явиться в рядку "Замовлення" над діалогом (1). Клік на номер відкриває картку замовлення в бічній панелі, не залишаючи переписку.

Переписка щодо замовлення: прив'язане замовлення CRM у рядку "Замовлення" (1) і номер замовлення Rozetka (2)

Якщо замовлення ще не встигло імпортуватися, CRM спробує прив'язати його з наступним повідомленням покупця. Відв'язане вручну замовлення CRM більше сама не прив'язує.

Як виглядає запитання про товар?

Над запитанням покупця — картка "Товар Rozetka": фото, назва й посилання "Відкрити товар". Так менеджер одразу бачить, про що питають, а AI-бот бере з картки назву, артикул і ціну для відповіді.

Запитання про товар: картка "Товар Rozetka" над повідомленням покупця

Відповідати можна текстом і файлами: JPG, PNG, PDF, документами Word і Excel. Якщо відповісти покупцеві в кабінеті продавця, відповідь теж з'явиться в переписці CRM.

Модерація Rozetka

Rozetka перевіряє кожне повідомлення продавця, а контакти й посилання в переписці заборонені. Якщо повідомлення не пройде модерацію, покупець його не побачить, а CRM покаже: "Rozetka не пропустила повідомлення модерацією: покупець його не побачить. Контакти й посилання в переписці Rozetka заборонені".

Файли, більші за 20 МБ, CRM не завантажує: замість них у переписці буде назва файлу з позначкою "відкрийте Rozetka".

Що робити, якщо доступ втрачено?

Доступ закривається, якщо змінити пароль кабінету продавця або забрати в цього входу доступ до повідомлень. Тоді CRM надішле сповіщення на сайті й у Telegram: "Втрачено доступ до акаунта… Нові повідомлення не надходять, доки не підключите акаунт заново."

Щоб повернути доступ, підключіть чат заново з новим паролем: "Додати акаунт" → "Підключити Rozetka". Переписки, статуси й налаштування залишаться на місці.

Пароль чату не оновлюється разом з інтеграцією Rozetka

Під час підключення CRM зберігає вхід для чату окремо. Тому, якщо ви змінили пароль в інтеграції Rozetka, перепідключіть і чат.

Часті питання

"Rozetka не прийняла логін і пароль". Перевірте, що саме з цим логіном і паролем ви входите в кабінет продавця seller.rozetka.com.ua, і впишіть їх ще раз.

"У цього входу Rozetka немає доступу до переписки з покупцями". Увійдіть логіном власника магазину або відкрийте менеджеру доступ до повідомлень у кабінеті продавця Rozetka.

"У цієї інтеграції Rozetka немає логіна й пароля — вкажіть їх вручну". В інтеграції Rozetka не збережено вхід. Оберіть "Вказати інший логін і пароль" і впишіть дані кабінету продавця.

"Цей магазин Rozetka уже підключено до іншого кабінету". Чат цього магазину вже працює в іншому кабінеті МійДроп. Видаліть його з чатів того кабінету й підключіть заново.

"Досягнуто ліміту акаунтів чатів за вашою підпискою". У підписці закінчилися місця для акаунтів чатів. Докупіть акаунт у розділі оплати й повторіть підключення.

Чому повідомлення з'являється в CRM не миттєво? CRM перевіряє нові повідомлення Rozetka кожні 15 секунд, тому затримка до пів хвилини — це нормально.

Налаштовуйте інтеграцію, користуйтеся та діліться своїми враженнями та побажаннями з нашою менеджеркою підтримки → https://t.me/anna_mydrop

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Приймайте замовлення з усіх каналів, генеруйте ТТН і рахуйте прибуток – https://mydp.co.ua/XzldI