Чати Prom: переписки з покупцями в CRM¶
Повідомлення з чату Prom у розділі "Чати": підключення та можливості
Інтеграція збирає в розділ "Чати" переписки з покупцями з чату вашого магазину на Prom. Менеджери відповідають із кабінету МійДроп, бачать, про який товар питає покупець, і оформлюють замовлення поруч із перепискою, не відкриваючи кабінет Prom.
Це окрема інтеграція від інтеграції з маркетплейсом Prom, яка імпортує замовлення та синхронізує наявність. Чати Prom можна підключити і без неї — потрібен лише API-ключ магазину. Якщо ж інтеграція Prom уже налаштована, чат підключається одним вибором магазину.
Prom працює в тому самому розділі "Чати", що й Instagram, Facebook, Telegram, OLX і Rozetka, тож переписки з усіх каналів лежать в одному списку.
Які функції має інтеграція?¶
-
1. Отримання повідомлень покупців із чату Prom і відповіді з CRM — текстом, фото та PDF
-
2. Картка "Товар Prom" над повідомленням, якщо покупець пише зі сторінки товару: фото й назва
-
3. Історія: одразу після підключення в CRM з'являються останні переписки магазину
-
4. Шаблони швидких відповідей, статуси діалогів і прив'язка менеджера
-
5. Автовідповідь у неробочий час та автовідповіді за ключовими словами
-
7. AI-бот, який відповідає покупцям за вашою інструкцією: назву, артикул і ціну товару він бере з картки, про яку питають
-
8. Статистика чатів і сповіщення про нові повідомлення в Telegram
Пункти 4–8 однакові для всіх каналів у "Чатах", тому їхнє налаштування описане один раз — у статті про Instagram.
Що потрібно для підключення?¶
-
API-ключ магазину Prom із доступом до чату на читання і запис. Ключ створюється в кабінеті компанії Prom у розділі Налаштування → Управління API-токенами — як це зробити, описано в кроці 2 статті про інтеграцію з Prom. Якщо інтеграція Prom у вас уже працює, можна взяти її ключ, за умови що в нього є доступ до чату.
-
Інтеграція "Чати" у підписці МійДроп. Якщо її ще немає, у розділі "Чати" буде кнопка "Докупити інтеграцію", а поруч — "Спробувати 7 днів безкоштовно", якщо пробний період вам доступний.
Як підключити чат Prom?¶
- 1. Відкрийте розділ "Чати" в бічному меню. Якщо акаунтів ще немає, посередині сторінки буде кнопка "Додати акаунт" — натисніть її та переходьте до кроку 3.
- 2. Якщо інші акаунти вже підключені, натисніть іконку шестерні (підказка "Налаштувати") над списком чатів...
...а потім "Додати акаунт" над таблицею "Акаунти чатів".
- 3. У вікні "Тип акаунту" натисніть "Підключити Prom".
- 4. Якщо інтеграція Prom уже налаштована, CRM запропонує "Ключ магазину з інтеграції Prom". Оберіть магазин у полі "Магазин Prom" і натисніть "Підключити" — вводити ключ ще раз не потрібно.
Якщо інтеграції Prom немає або для чату потрібен інший ключ, оберіть "Вказати інший API-ключ", вставте ключ у поле "API-ключ Prom" і натисніть "Підключити".
-
5. CRM одразу перевірить ключ у Prom. Якщо щось не так, причина з'явиться у вікні червоним — наприклад, коли в ключа немає доступу до чату. Коли перевірка пройде, CRM повідомить "Акаунт додано успішно!" і відкриє налаштування акаунта.
-
6. У налаштуваннях задаються назва в CRM, робочий час і автовідповідь, прив'язка менеджерів та AI-бот. Змініть потрібне й натисніть "Зберегти".
Якщо у вас кілька магазинів Prom, підключіть чат кожного окремо: кожен магазин стане окремим рядком у таблиці "Акаунти чатів".
Як переписки Prom потрапляють у CRM?¶
Prom не повідомляє сторонні сервіси про нові повідомлення, тому CRM сама перевіряє чат магазину кожні 15 секунд. Нове повідомлення покупця з'являється в "Чатах" за кілька секунд після цієї перевірки.
Одразу після підключення CRM імпортує останні переписки магазину — до 100 найсвіжіших. Вони потрапляють у CRM як історія: без сповіщень, автовідповідей і AI-бота, щоб покупцям, з якими ви вже домовилися, нічого не надсилалося повторно. Нові повідомлення після підключення працюють як звичайно.
Службові повідомлення Prom у CRM не потрапляють — лише переписка з покупцем.
Як виглядає переписка в CRM?¶
Якщо покупець написав зі сторінки товару, над його повідомленням буде картка "Товар Prom" з фото й назвою товару. Так менеджер одразу бачить, про що питають, а AI-бот бере з картки назву, артикул і ціну для відповіді. Якщо ж покупець пише щодо замовлення, у переписці буде номер замовлення Prom.
Відповідати можна текстом, фото у форматах JPG і PNG та файлами PDF. Якщо відповісти покупцеві в кабінеті Prom, відповідь теж з'явиться в переписці CRM.
Що робити, якщо доступ втрачено?¶
Найчастіше доступ закривається, коли в API-ключа закінчився термін дії — у Prom він не більший за рік — або ключ видалили в кабінеті Prom. Тоді CRM надішле сповіщення на сайті й у Telegram: "Втрачено доступ до акаунта… Нові повідомлення не надходять, доки не підключите акаунт заново."
Щоб повернути доступ, створіть новий ключ у кабінеті Prom і підключіть чат заново: "Додати акаунт" → "Підключити Prom" → "Вказати інший API-ключ". Переписки, статуси й налаштування залишаться на місці.
Ключ чату не оновлюється разом з інтеграцією Prom
Під час підключення CRM копіює ключ для чату окремо. Тому, якщо ви замінили ключ в інтеграції Prom, перепідключіть і чат: оберіть магазин ще раз або вставте новий ключ.
Часті питання¶
"Цей магазин Prom уже підключено до іншого кабінету". Чат цього магазину вже працює в іншому кабінеті МійДроп. Видаліть його з чатів того кабінету й підключіть заново.
"У цього магазину Prom немає API-ключа — вкажіть ключ вручну". В інтеграції Prom для цього магазину ще не збережено ключ. Оберіть "Вказати інший API-ключ" і вставте ключ із кабінету Prom.
"API-ключ Prom — це латинські літери й цифри без пробілів". Ключ скопійовано з зайвими символами. Скопіюйте його ще раз у кабінеті Prom кнопкою "Перегляд" біля токена.
"Досягнуто ліміту акаунтів чатів за вашою підпискою". У підписці закінчилися місця для акаунтів чатів. Докупіть акаунт у розділі оплати й повторіть підключення.
Чому повідомлення з'являється в CRM не миттєво? CRM перевіряє нові повідомлення Prom кожні 15 секунд, тому затримка до пів хвилини — це нормально.
Налаштовуйте інтеграцію, користуйтеся та діліться своїми враженнями та побажаннями з нашою менеджеркою підтримки → https://t.me/anna_mydrop
Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Приймайте замовлення з усіх каналів, генеруйте ТТН і рахуйте прибуток – https://mydp.co.ua/XzldI