Перейти до змісту

Чати OLX: переписки з покупцями в CRM

Повідомлення за вашими оголошеннями на OLX у розділі "Чати": підключення та можливості

Інтеграція збирає в розділ "Чати" переписки з покупцями, які пишуть вам за оголошеннями на OLX. Менеджери відповідають із кабінету МійДроп, бачать, про яке оголошення питає покупець, і оформлюють замовлення поруч із перепискою. Пароль від OLX менеджерам для цього не потрібен.

OLX працює в тому самому розділі "Чати", що й Instagram, Facebook, Telegram, Prom і Rozetka, тож переписки з усіх каналів лежать в одному списку.

Які функції має інтеграція?

  1. 1. Отримання повідомлень покупців за вашими оголошеннями та відповіді з CRM — текстом і фото

  2. 2. Картка оголошення над першим повідомленням покупця: фото, назва й посилання "Відкрити оголошення"

  3. 3. Фото оголошення як аватарка діалогу — у списку чатів одразу видно, про який товар переписка

  4. 4. Історія: одразу після підключення в CRM з'являються останні переписки акаунта

  5. 5. Шаблони швидких відповідей, статуси діалогів і прив'язка менеджера

  6. 6. Автовідповідь у неробочий час та автовідповіді за ключовими словами

  7. 7. Оформлення та прив'язка замовлень прямо в чаті

  8. 8. AI-бот, який відповідає покупцям за вашою інструкцією: товар і ціну він бере з оголошення, про яке питають

  9. 9. Статистика чатів і сповіщення про нові повідомлення в Telegram

Пункти 5–9 однакові для всіх каналів у "Чатах", тому їхнє налаштування описане один раз — у статті про Instagram.

Як підключити OLX?

  1. 1. Відкрийте розділ "Чати" в бічному меню. Якщо акаунтів ще немає, посередині сторінки буде кнопка "Додати акаунт" — натисніть її та переходьте до кроку 3.

Розділ "Чати" без підключених акаунтів і кнопка "Додати акаунт"

  1. 2. Якщо інші акаунти вже підключені, натисніть іконку шестерні (підказка "Налаштувати") над списком чатів...

Іконка шестерні над списком чатів

...а потім "Додати акаунт" над таблицею "Акаунти чатів".

Таблиця "Акаунти чатів" і посилання "Додати акаунт"

  1. 3. У вікні "Тип акаунту" натисніть "Авторизуватись через OLX".

Кнопка "Авторизуватись через OLX" у вікні вибору типу акаунту

  1. 4. Відкриється сторінка входу OLX. Увійдіть в акаунт, з якого розміщені ваші оголошення, і дозвольте МійДроп доступ до повідомлень.

  2. 5. OLX поверне вас у CRM з повідомленням "Ви успішно авторизувалися в акаунті" та назвою акаунта. Натисніть "Продовжити".

Повідомлення про успішну авторизацію з назвою акаунта OLX

  1. 6. Відкриються налаштування акаунта: назва в CRM, робочий час і автовідповідь, прив'язка менеджерів та AI-бот. Змініть потрібне й натисніть "Зберегти".

Щоб підключити ще один акаунт OLX, повторіть ці кроки й увійдіть на сторінці OLX під іншим акаунтом. Кожен акаунт стане окремим рядком у таблиці "Акаунти чатів".

Як переписки OLX потрапляють у CRM?

OLX не повідомляє сторонні сервіси про нові повідомлення, тому CRM сама перевіряє їх кожні 15 секунд. Нове повідомлення покупця з'являється в "Чатах" за кілька секунд після цієї перевірки.

Одразу після підключення CRM імпортує останні переписки акаунта — до 50 найсвіжіших. Вони потрапляють у CRM як історія: без сповіщень, автовідповідей і AI-бота, щоб покупцям, з якими ви вже домовилися, нічого не надсилалося повторно. Нові повідомлення після підключення працюють як звичайно.

У CRM потрапляють переписки, де покупці пишуть вам за вашими оголошеннями. Переписки, де ви самі писали продавцю як покупець, не імпортуються.

Як виглядає переписка в CRM?

Над першим повідомленням покупця — картка "Оголошення OLX": фото, назва та посилання "Відкрити оголошення". Так менеджер одразу бачить, про який товар питають, а AI-бот бере з оголошення назву й ціну для відповіді.

Переписка з OLX: картка оголошення над першим повідомленням покупця

Відповідати можна текстом і фото у форматах JPG і PNG. OLX не приймає фото без тексту, тому, якщо ви надсилаєте лише фото, CRM додає до нього підпис 📷.

Якщо відповісти покупцеві в самому застосунку OLX, відповідь теж з'явиться в переписці CRM, і менеджери побачать, що покупцю вже написали.

Що робити, якщо доступ втрачено?

Доступ закривається, якщо змінити пароль OLX або відкликати дозвіл для МійДроп в акаунті OLX. Тоді CRM надішле сповіщення на сайті й у Telegram: "Втрачено доступ до акаунта… Нові повідомлення не надходять, доки не підключите акаунт заново."

Щоб повернути доступ, повторіть підключення того самого акаунта: "Додати акаунт" → "Авторизуватись через OLX". Переписки, статуси й налаштування залишаться на місці.

Часті питання

Після входу CRM пише "Авторизація неуспішна" і "Цей акаунт вже підключено до іншого кабінету". Акаунт OLX уже працює в іншому кабінеті МійДроп. Видаліть його з чатів того кабінету й підключіть заново.

CRM пише "Досягнуто ліміт акаунтів чатів за вашою підпискою". У підписці закінчилися місця для акаунтів чатів. Натисніть "Докупити інтеграцію" на тій самій сторінці, додайте акаунт до підписки й повторіть підключення.

Чому повідомлення з'являється в CRM не миттєво? CRM перевіряє нові повідомлення OLX кожні 15 секунд, тому затримка до пів хвилини — це нормально.

Налаштовуйте інтеграцію, користуйтеся та діліться своїми враженнями та побажаннями з нашою менеджеркою підтримки → https://t.me/anna_mydrop

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Приймайте замовлення з усіх каналів, генеруйте ТТН і рахуйте прибуток – https://mydp.co.ua/XzldI