botfather telegram бот номер телефону особистий акаунт папки телеграм телеграм чат чат чати чати telegram чаты чаты телеграм

Інтеграція з Telegram: переписки з клієнтами в CRM¶

Чати Telegram у розділі "Чати": підключення бота чи номера та можливості

Інтеграція збирає в розділ "Чати" переписки з клієнтами, які пишуть вашому магазину в Telegram. Менеджери відповідають із кабінету МійДроп, бачать замовлення клієнта поруч із перепискою й оформлюють нові, не виходячи з чату.

Telegram працює в тому самому розділі "Чати", що й Instagram, Facebook, OLX, Prom і Rozetka, тож переписки з усіх каналів лежать в одному списку.

Це не той самий бот, що для дропшиперів чи покупців

Персональний Telegram-бот приймає замовлення від дропшиперів, а бот для роздрібних покупців показує каталог вашого магазину. Тут ідеться про переписки з клієнтами, які ведуть менеджери. Для них потрібен окремий бот або ваш робочий номер.

Бот чи номер: що обрати?¶

Telegram підключається двома способами.

Через Telegram-бота. Ви створюєте окремого бота, і клієнти пишуть йому, наприклад за посиланням у шапці Instagram, на сайті чи в Telegram-каналі. Першим пише завжди клієнт: сам бот почати переписку не може. Підходить, якщо магазин спілкується з клієнтами від імені бренду, а особистий номер у переписці не потрібен.

Через номер телефону (особистий акаунт). CRM підключається до вашого робочого акаунта Telegram, і в "Чати" потрапляють усі нові особисті чати з людьми. Клієнти пишуть вам як звичайній людині, а відповідати можна і з CRM, і з телефона: повідомлення з телефона теж з'являються в переписці. Групи, канали й боти в CRM не потрапляють.

	Telegram-бот	Номер телефону
Хто може написати першим	лише клієнт	клієнт або ви з телефона
Що потрапляє в CRM	переписки з ботом	усі нові особисті чати
Відповідати з телефона	ні, лише з CRM	так, у Telegram
Історія переписки	з моменту підключення	до 50 попередніх повідомлень з кожним новим клієнтом
Папки Telegram	—	так

Які функції має інтеграція?¶

1. Отримання та надсилання повідомлень: текст, фото, відео, голосові та файли (PDF, документи, таблиці, архіви)
2. Альбоми: кілька фото підряд надсилаються одним повідомленням, а текст до них — підписом
3. Позначка "Переслано від" з назвою та посиланням на джерело, якщо клієнт переслав вам допис із каналу
4. Аватарки клієнтів у списку чатів
5. Для номера — історія: коли вам уперше пише людина, CRM підтягує до 50 попередніх повідомлень цієї переписки
6. Для номера — папки Telegram: чати з обраних папок не потрапляють у CRM, а в інших мовчить AI-бот
7. Шаблони швидких відповідей, статуси діалогів і прив'язка менеджера
8. Автовідповідь у неробочий час та автовідповіді за ключовими словами
9. Оформлення та прив'язка замовлень прямо в чаті
10. AI-бот, який відповідає клієнтам за вашою інструкцією та даними каталогу
11. Статистика чатів і сповіщення про нові повідомлення в Telegram

Пункти 7–11 однакові для всіх каналів у "Чатах", тому їхнє налаштування описане один раз — у статті про Instagram.

Як підключити Telegram-бота?¶

1. Створіть бота. Відкрийте в Telegram @BotFather, надішліть йому команду /newbot і дайте відповіді на два запитання:
- назва бота — її бачитимуть клієнти, наприклад "TestDrop | Жіночий одяг";
- ім'я користувача — латиницею, обов'язково із закінченням bot, наприклад testdrop_shop_bot.
У відповідь BotFather надішле токен — рядок вигляду 123456789:AAF…. Скопіюйте його повністю. Там само, у BotFather, бота можна оформити: команда /setuserpic змінює фото, а /setdescription — опис, який клієнт бачить до першого повідомлення.

Потрібен окремий бот

Не використовуйте для чатів персонального бота, бота магазину чи бота, якого вже підключено до іншого сервісу: Telegram передає повідомлення бота лише в одне місце.
2. Відкрийте розділ "Чати" в бічному меню. Якщо акаунтів ще немає, посередині сторінки буде кнопка "Додати акаунт" — натисніть її та переходьте до кроку 4.

3. Якщо інші акаунти вже підключені, натисніть іконку шестерні (підказка "Налаштувати") над списком чатів...

...а потім "Додати акаунт" над таблицею "Акаунти чатів".

4. У вікні "Тип акаунту" натисніть "Підключити Telegram".

5. Залиште обраним "Через Telegram-бота", вставте токен у поле "Токен бота" та натисніть "Підключити".

6. CRM повідомить "Акаунт додано успішно!" і відкриє налаштування акаунта. Під полем "Ім'я користувача" є посилання на вашого бота — його й давайте клієнтам: у шапці Instagram, на сайті, у Telegram-каналі.

Тут же задаються робочий час і автовідповідь, прив'язка менеджерів та AI-бот. Змініть потрібне й натисніть "Зберегти".

Як підключити номер телефону?¶

1. Відкрийте вікно "Тип акаунту" так само, як для бота (кроки 2–4 вище), і натисніть "Підключити Telegram".
2. Оберіть "Через номер телефону (особистий акаунт)", вкажіть номер, на який зареєстровано Telegram, і натисніть "Отримати код".

Підключайте робочий номер

У CRM потрапляють усі нові особисті чати з людьми, тож особисті переписки краще тримати на іншому номері. Якщо на робочому номері пишуть не лише клієнти, налаштуйте папки.

3. Telegram надішле код для входу — зазвичай у застосунок, у чат "Telegram". Куди саме надійшов код, підкаже напис під полем. Введіть код і натисніть "Продовжити". Якщо код не надійшов, натисніть "Надіслати код ще раз".

4. Якщо в акаунті ввімкнено двоетапну перевірку, CRM попросить хмарний пароль Telegram. Введіть його й натисніть "Увійти".

5. Якщо Telegram запитає на телефоні про новий вхід, підтвердіть його. У Telegram у розділі "Налаштування → Пристрої" з'явиться сеанс "МійДроп CRM" — це і є підключення до CRM.
6. CRM повідомить "Акаунт додано успішно!" і відкриє налаштування акаунта. Перевірте папки, робочий час, автовідповідь і AI-бота, а потім натисніть "Зберегти".

На пробному періоді можна підключити кілька номерів — скільки саме, CRM підкаже у вікні підключення. Після оплати чатів номерів можна підключити стільки, скільки оплачено акаунтів.

Як налаштувати папки Telegram?¶

Папки допомагають, коли на робочий номер пишуть не лише клієнти: друзі, постачальники чи ваші дропшипери. Об'єднайте такі чати в папки в самому Telegram, а в налаштуваннях акаунта в CRM позначте:

"Не додавати в CRM чати з папок" — переписки з позначених папок у CRM не з'являться взагалі, разом із файлами;

"AI-бот не відповідає в чатах із папок" — переписки потрапляють у CRM, але бот у них мовчить. Наприклад, роздрібним покупцям відповідає бот, а дропшиперам — менеджери. Блок з'являється, коли AI-бот увімкнений.

Папка враховується за чатами, які ви в неї додали, і за типами "Контакти" та "Не контакти" з урахуванням винятків. Нові папки, створені в Telegram, з'являться в списку після оновлення сторінки налаштувань.

Як виглядає переписка в CRM?¶

Переписка з Telegram виглядає так само, як з будь-якого іншого каналу: зліва список чатів із назвою акаунта під кожним діалогом, праворуч переписка, над нею — менеджер, статус діалогу та рядок "Замовлення".

Пересланий допис із каналу видно з позначкою "Переслано від" і посиланням на канал, а кілька фото, надісланих разом, — одним повідомленням-альбомом.

Що робити, якщо доступ втрачено?¶

Доступ закривається, якщо завершити сеанс "МійДроп CRM" у Telegram, вийти з акаунта на всіх пристроях, видалити бота або перевипустити його токен у BotFather. Тоді CRM надішле сповіщення на сайті й у Telegram: "Втрачено доступ до акаунта… Нові повідомлення не надходять, доки не підключите акаунт заново."

Щоб повернути доступ, підключіть той самий номер або бота заново: "Додати акаунт" → "Підключити Telegram". Для бота з новим токеном вставте новий токен.

Щоб відключити Telegram від CRM, відкрийте налаштування акаунта й натисніть "Видалити". Переписки цього акаунта зникнуть із CRM.

Часті питання¶

"Токен бота має вигляд 123456789:AAF… — скопіюйте його з @BotFather повністю" або "Telegram не прийняв токен". Токен скопійовано не повністю або з зайвими символами. Скопіюйте його в BotFather ще раз: команда /mybots → ваш бот → "API Token".

"Цей бот уже працює в МійДроп як персональний або бот магазину". Для чатів потрібен окремий бот. Створіть нового в BotFather командою /newbot.

"Цей бот уже приймає повідомлення через інший сервіс (вебхук)". Бот підключений до іншої програми, і Telegram передає його повідомлення туди. Створіть для чатів окремого бота або відключіть бота в тій програмі.

"Цього бота вже підключено до іншого кабінету" / "Цей акаунт Telegram уже підключено до іншого кабінету". Бот чи номер працює в іншому кабінеті МійДроп. Видаліть його з чатів того кабінету й підключіть заново.

"Telegram тимчасово не надсилає коди на цей номер — спробуйте пізніше" або "Забагато спроб входу". Telegram обмежує кількість кодів і спроб входу. Зачекайте кілька годин і спробуйте ще раз.

Чи може бот написати клієнту першим? Ні, так влаштований Telegram: бот відповідає лише тим, хто вже йому написав. Якщо магазину потрібно писати клієнтам першим, підключіть номер телефону: напишіть клієнту з Telegram на телефоні, і переписка з'явиться в CRM, щойно він відповість.

Чи потрапляють у CRM групи й канали? Ні, лише особисті переписки з людьми.

Налаштовуйте інтеграцію, користуйтеся та діліться своїми враженнями та побажаннями з нашою менеджеркою підтримки → https://t.me/anna_mydrop

Розвивайте свій бізнес разом із МійДроп! Приймайте замовлення з усіх каналів, генеруйте ТТН і рахуйте прибуток – https://mydp.co.ua/XzldI